斗塘新村作為偏遠村落，村民前往我司供水客服中心辦理業(yè)務需要近1小時，尤其對低保、五保等困難用戶而言，為辦理“每月減免6噸水費”業(yè)務而奔波，尤為不便。為切實解決群眾"辦事遠、辦事難"問題，我司主動延伸服務觸角，聯(lián)合斗塘新村村委會開展“供水服務進鄉(xiāng)村”活動，將業(yè)務窗口搬到村民“家門口”，讓便民政策真正落地生根。

活動前，我們與斗塘村委充分溝通，緊密協(xié)調，精準捕捉5月29日村委為困難群眾發(fā)放物資的時機，確?；顒訁⑴c度。通過短信精準推送、村民微信群擴散、村委廣播通知等多渠道宣傳，重點推廣“低保水費減免現(xiàn)場登記、過戶辦理”等高頻業(yè)務，并同步推出“預存水費送好禮”活動，有效激發(fā)了村民參與熱情。

活動當天，村委會現(xiàn)場人頭攢動，村民紛紛攜帶資料前來咨詢辦理?；顒蝇F(xiàn)場設置三大功能區(qū)：1、業(yè)務辦理區(qū)：專人專崗提供低保登記、信息變更、過戶申請等業(yè)務；2、政策咨詢區(qū)：面對面解答用水疑問，發(fā)放政策宣傳手冊，提升知曉度；3、便民服務區(qū)：開展“預存水費送好禮”活動，并同步進行滿意度問卷調查，現(xiàn)場收集服務改進建議。服務人員耐心解答、快速審核、悉心指導，贏得村民一致好評。

 “以前去城里辦業(yè)務要折騰大半天，現(xiàn)在走到村委就能搞定，太貼心了！”村民李大爺?shù)母锌莱隽爽F(xiàn)場群眾的心聲。

本次活動累計服務村民百余人次，取得了顯著成效：辦理業(yè)務區(qū)，工作人員響應迅速，為了確保每一位符合條件的村民都不錯過這次服務，工作人員協(xié)同村委領導現(xiàn)場逐一電話通知到位，實現(xiàn)全村低保五保人群全覆蓋，最終成功辦理低保登記近三十戶，并完成多起過戶業(yè)務；水費預存窗口熱鬧火爆，工作人員高效辦理水費預存及開票業(yè)務，同步完成禮品發(fā)放，將服務直接送至家門口；互動聽心聲，工作人員與村民深入交流，認真傾聽大家的意見和建議，幾十份飽含真情的滿意度調查表被村民們認真填寫，這些寶貴的“金點子”和“心里話”，為我們今后把服務做得更精細、更貼心指明了方向。

服務無小事，點滴暖民心，此次斗塘新村活動是榔梨水司踐行“為民服務解難題”的縮影。下一步，我們將持續(xù)關注偏遠村落需求，定期開展“供水服務進鄉(xiāng)村”活動，同時探索建立“線上代辦+村級代辦點”服務模式，推動“數(shù)據多跑動、群眾少跑腿”，致力于真正打通供水服務“最后一公里”，讓更多村民享受“足不出村辦業(yè)務”的便利，將溫暖服務送到百姓心坎上。